Bemiddeling bij energiefactuur

Om voor alle mensen het recht op een minimale voorziening van gas, elektriciteit en water uit te voeren, bestaat er in elk Vlaams OCMW een Lokale Adviescommissie (afgekort LAC). Er bestaat een LAC voor Fluvius (gas en elektriciteit) en een LAC voor Pidpa (water). 

De adviescommissie bestaat uit vertegenwoordigers van het OCMW en van netbeheerder Fluvius/Pidpa. Zij bespreken de situatie van klanten waarvan Fluvius of Pidpa gevraagd heeft om een afsluiting. De klant mag zich komen verdedigen op de adviescommissie. Enkel als de adviescommissie haar akkoord geeft mag de netbeheerder overgaan tot afsluiting of tot stopzetting van de levering van elektriciteit en/of gas of tot de afsluiting van water. De lokale adviescommissie behandelt ook de vragen voor de heraansluiting van de klant bij Fluvius of Pidpa.

Fluvius zal om een afsluiting vragen wanneer de klant:

• zijn facturen niet tijdig betaalt.
• het reeds afgesproken betaalplan niet volgt.
• geen toegang tot de woning verleent voor de plaatsing van een budgetmeter.
• de budgetmeter voor gas of elektriciteit niet of niet frequent oplaadt.

Pidpa zal om een afsluiting vragen wanneer de klant

• niet tijdig betaalt.

Terug naar boven

Fluvius:

Je wordt per aangetekend schrijven in gebreke gesteld voor een van volgende zaken. Als:

• Fluvius jouw gas en elektriciteit wil afsluiten.
• je een afspraak met hen moet maken voor het plaatsen van een digitale meter.
• er een openstaande schuld bij hen is.
• je een afbetalingsplan weigert of niet naleeft.
• jouw leveringscontract werd opgezegd om een andere reden dan wanbetaling en je geen leveringscontract met een andere energieleverancier hebt afgesloten.

In de ingebrekestelling wordt voorgesteld dat je contact opneemt met de klantendienst van Fluvius of met het OCMW om een afspraak te maken. 

Fluvius brengt het dossier op het LAC.

OCMW Turnhout nodigt je schriftelijk uit om naar de LAC-zitting te komen.

Pidpa:

• Per niet of niet volledig betaalde factuur stuurt Pidpa minstens twee herinneringsbrieven.
• Als de betaalachterstand blijft aanhouden, start Pidpa een minnelijke invorderingsprocedure (minimaal 1 huisbezoek).
• In de laatste fase vraagt Pidpa aan de LAC om de klant af te sluiten.
• Het OCMW nodigt je schriftelijk uit om naar de LAC-zitting te komen.

Terug naar boven

Terug naar boven

Terug naar boven

Tijdens de winterperiode mag Fluvius de levering van gas niet stopzetten. Dit om te vermijden dat mensen tijdens de winter zonder verwarming vallen. Deze periode loopt in principe van 1 december tot 1 maart. De winterperiode kan, afhankelijk van het weer, verlengd worden.

Terug naar boven

• Het energiebesluit van 19/11/2010.
• Het decreet van 20 december 1996 tot regeling van het recht op minimumlevering van elektriciteit, water en gas.
• Het besluit van de Vlaamse Regering van 16 september 1997 betreffende de samenstelling en de werking van de lokale adviescommissie omtrent de minimale levering van elektriciteit, gas en water.
• Het energiedecreet van 8 mei 2009.

Terug naar boven